La preuve sociale est un concept super important en marketing.
Si vous vous demandez ce que c’est, pas de panique, je suis là pour vous éclairer.
🔎 En gros la preuve sociale, c’est la capacité qu’ont les gens à se laisser influencer par les actions, les opinions et les comportements de leur entourage.
Et cette influence, les marketeurs l’utilisent à leur avantage pour booster leurs ventes et leur notoriété.
Donc si vous voulez savoir comment utiliser ce biais cognitif pour votre business, restez avec moi !
En tant que copywriter freelance depuis 2011, je vous détaille tout ci-dessous 👇
Pour commencer, je t’explique ce qu’est la preuve sociale et comment ça fonctionne.
La preuve sociale, c’est un témoignage qui peut exister sous différentes formes, qui prouve la qualité d’un produit, d’un service ou d’une marque plus généralement.
Comment ça fonctionne ?
La preuve sociale utilise un biais cognitif appelé l’effet de vague.
🤔 En quoi consiste l’effet de vague ?
L’effet de vague, c’est le fait d’être plus influencé dans une décision ou une action parce que d’autres personnes l’ont fait avant nous.
👉 Avec la preuve sociale, nous sommes rassurés de savoir que quelqu’un qui nous ressemble et donc en qui nous pouvons avoir confiance, a validé les services de l’entreprise. C’est grâce à cette confiance que nous allons passer à l’action.
⚠️ La preuve sociale est indispensable à votre stratégie de contenu et doit se trouver à chaque étape du parcours client.
C’est une vraie force qui peut faire des miracles en termes de ventes et de relations clients.
✅ La première chose que fait la preuve sociale, c’est rassurer vos prospects et clients. Elle leur donne confiance.
✅ Cette confiance vous permet ensuite plusieurs choses :
- Augmenter et accélérer le rythme de conversion de prospects : En plaçant judicieusement des preuves sociales aux points clés du parcours clients, vous arriverez mieux à convertir vos prospects. C’est-à-dire à les convaincre d’aller à l’étape suivante du parcours d’achat.
- Grâce à la preuve sociale, vous allez booster votre crédibilité auprès de votre audience en partageant des avis d’expert et de clients. Vous pourrez asseoir une vraie autorité et expertise dans votre domaine d’activité.
- La preuve sociale va vous aider à fidéliser votre clientèle. En effet, le parcours clients ne se termine pas après l’achat. Convertir des prospects en clients, c’est bien, mais faire en sorte que ces clients deviennent réguliers, c’est mieux. Et la preuve sociale va vous y aider !
- La preuve sociale peut vous distinguer de vos concurrents grâce aux avis positifs, c’est un outil de comparaison très puissant et très utilisé des prospects en règle générale.
👉 La preuve sociale peut venir de cinq types de personnes différentes :
- Des amis, ce sont en général les personnes en qui nous avons le plus confiance.
- Une célébrité, en faisant du marketing d’influence.
- Les experts qui sont des personnalités reconnues et appréciées dans leur domaine d’activité.
- Les utilisateurs en diffusant des témoignages réels et spontanés avec transparence.
- La foule qui a une vraie force de frappe. Il s’agit de mettre en avant que des milliers, voire des millions de personnes approuvent le produit ou le service. La foule est souvent représentée par les appellations « best-seller » par exemple.
Les témoignages de toutes ces personnes peuvent être utilisés de différentes manières.
Il existe beaucoup de manières d’utiliser les preuves sociales en marketing.
Je vous en partage une bonne liste.
Les chiffres, les chiffres, les chiffres.
C’est très important. Les chiffres ont une vraie valeur d’autorité sur les humains.
Ils pourraient même être faux, ils ajouteraient quand même de la force à vos propos.
Cependant, je vous conseille de toujours mettre à disposition de vos prospects la source de vos chiffres. Ça renforcera encore plus sa puissance.
Les avis clients et utilisateurs
Les avis clients sont d’excellentes preuves sociales.
À diffuser sur les réseaux, votre site internet. Tout est bon à prendre.
Vous devez diffuser des avis positifs tout en laissant place à la spontanéité pour paraître le plus vrai et transparent possible.
Les avis clients peuvent prendre la forme de commentaires écrits, de vidéos ou encore de citations à accompagner d’un logo et d’une photo sur votre site web.
Les cas clients
Les cas clients sont des preuves sociales très intelligentes, car elles permettent d’expliquer concrètement les solutions que vous proposez toutes en montrant des résultats convaincants et chiffré.
Elle permet à vos prospects de s’identifier totalement en futurs clients de votre marque en regardant ce que vous avez fait pour un client similaire.
Les témoignages d’influenceurs
Les contenus d’influenceurs peuvent largement donner de la crédibilité à vos produits.
Les influenceurs d’aujourd’hui ont une relation basée sur la confiance et la transparence avec leurs followers.
Ne chercher as forcément à avoir l’exclusivité d’un influenceur.
Au contraire, sa communauté lui fera plus confiance et sera plus susceptible de s’intéresser à vos produits s’il présente différentes marques, voire des concurrentes.
Les relais de communication dans la presse
Les citations dans la presse doivent être mises en avant dans votre communication pour faire savoir qu’on parle de vous.
🔎 Selon une étude de MEANINGFUL BRANDS par Havas, en 2022, plus d’un Français sur deux considère la presse comme le média en lequel il peut avoir le plus confiance.
Les avis d’experts
Les avis d’experts ont une grande valeur ajoutée, car ça signifie que vous êtes « validé » par une figure d’autorité de votre domaine d’activité.
C’est-à-dire que les clients se sentent rassurés et auront plus facilement confiance en vous.
Le nombre d’abonnés sur les réseaux sociaux
Si vous avez beaucoup d’abonnés sur les réseaux sociaux, ça signifie probablement que vous êtes doué dans ce que vous faites, donc que vos produits sont bien et que beaucoup de personnes les ont déjà testés.
Les labels
Si vos produits sont éligibles à un ou plusieurs labels, je vous conseille de tout faire pour obtenir ces certifications.
Le label est une pratique très courante en France et très appréciée des consommateurs français. C’est un vrai gage de qualité qui facilite la confiance des clients.
Toutes ces preuves sociales sont à étaler sur la durée totale du parcours client soit avant, pendant et après achat.
Vous devez les choisir en fonction des sujets sur lesquels les prospect ou client a besoin d’être rassuré à ce moment précis du parcours.
Les preuves sociales sont des témoignages de clients, d’experts, d’influenceurs ou de médias.
Les preuves sociales utilisent l’effet de vague pour influencer l’action des prospects grâce à la validation d’autres personnes.
- La preuve sociale a plusieurs effets. Elle rassure les clients et leur donne confiance en la marque et ses produits. De ce fait, elle augmente la crédibilité de l’entreprise, la conversion de ses prospects et la fidélisation des clients. Elle permet aussi de se démarquer de la concurrence.
- La preuve sociale peut venir d’amis, de célébrités, d’experts, d’utilisateurs, ou de la foule.
- Tout au long du parcours d’achat, vous devez diffuser des preuves sociales. Il peut s’agir d’avis clients, de chiffres, de cas clients, de témoignages d’influenceurs, de citations dans la presse, etc.
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