Le contenu généré par les utilisateurs, alias UGC, est le petit nouveau qui fait déjà des vagues. Et pour cause, 86% des marques sont convaincues que mixer de l’UGC authentique dans leur communication leur donnerait un coup de boost non négligeable.
Pas étonnant, quand on sait que les consommateurs sont 2,5 fois plus inclinés à croire à l’authenticité de l’UGC par rapport aux contenus plus léchés des marques. Et pour couronner le tout, 60% des gens voient dans l’UGC la crème de la crème du contenu marketing.
Et sur les réseaux sociaux ou sur les blogs, l’UGC fait aussi ses petits miracles : les engagements grimpent de 50%, et le trafic organique peut bondir de la même mesure grâce à quelques posts bien placés.
Ce n’est pas tout, près de 79% des acheteurs avouent que l’UGC pèse lourd dans la balance de leurs décisions d’achat. Et, surprise, 40% ont déjà craqué pour un achat impulsé par de l’UGC vu en ligne.
Pour que la magie opère, les marques n’hésitent pas à mettre le paquet : expériences client au top, récompenses pour les créateurs d’UGC, hashtags malins, et mise en lumière de ces pépites sur tous leurs canaux.
C’est que l’UGC, en plus de rapprocher les marques de leur communauté, donne aussi un sacré coup de pouce au SEO et au trafic organique, avec des sites web qui voient leur durée de visite grimper et des blogs boostés en trafic organique.
Bref, l’UGC, c’est un peu le super-héros du marketing digital, et je vous explique ici tout ce qu’il faut savoir sur le User Generated Content (et comment je l’utilise dans mon agence de content marketing à Lyon).
Une petite introduction à l’UGC, avant d’aller plus loin
L’UGC, ou contenu généré par les utilisateurs, c’est la petite révolution qui secoue le grand monde du marketing.
La Gen Z, avec son radar pour tout ce qui est authentique, n’est pas peu responsable de ce changement. Ils veulent du vrai, du tangible, et se détournent des pubs qui sentent trop la mise en scène. C’est là que l’UGC entre en scène, devenant le chouchou de 86% des marques.
Pourquoi ? Parce qu’il casse les codes, montrant la vie des produits et services sous un angle plus humain, plus réel.
Cette quête d’authenticité transforme la relation entre les marques et leurs communautés. Fini le temps où les messages commerciaux faisaient la loi.
Aujourd’hui, les consommateurs veulent participer, influencer, et se voir dans les histoires que racontent les marques. Et quoi de mieux que l’UGC pour leur offrir cette scène ?
Mais l’UGC, c’est aussi un levier puissant qui, utilisé intelligemment, peut propulser la notoriété d’une marque vers de nouveaux sommets.
Si votre contenu est engageant, les consommateurs eux-mêmes deviennent les ambassadeurs de la marque. Ce qui les rend plus enclins à partager leur expérience, leur enthousiasme. C’est comme ça qu’on élargit la portée du message d’une marque !
Mais les consommateurs trouvent aussi leur compte, participant à une conversation plus grande, se sentant valorisés et écoutés. C’est du gagnant-gagnant. L’authenticité du contenu génère confiance et engagement.
L’UGC, c’est n’est pas qu’un changement de stratégie, c’est faire évoluer la façon dont les marques et les consommateurs interagissent.
Pourquoi vos clients détestent les pubs classiques
Comme pour vous, il m’est arrivé de cliquer rapidement sur la petite croix pour fermer une pub sur internet. Juste parce que c’est une pub. Et je ne suis pas le seul, je parie !
On a tous développé ce petit réflexe de méfiance, voire d’agacement, face à ces publicités qui veulent absolument nous vendre un produit à tout prix. Alors que nous, ce que l’on veut, c’est que quelqu’un comprenne plutôt nos véritables besoins ou intérêts.
Ce scepticisme croissant n’est pas anodin : on préfère tout simplement s’orienter de plus en plus vers des contenus qui reflètent des expériences réelles, des avis sincères. En un mot : l’authenticité.
Et c’est précisément là qu’intervient l’UGC, ou contenu généré par les utilisateurs.
L’UGC, c’est un peu comme si vos clients prenaient la parole à votre place. Comme si, au lieu de moi qui essaie de vous convaincre de la qualité exceptionnelle de mes services de rédaction web, ce sont des clients réels qui partagent leurs expériences, photos, avis…
Parce que, au fond, qui d’autre que quelqu’un qui a déjà testé le produit peut mieux en parler ?
Je sens que j’ai retenu votre attention, là. Alors, comment vous pouvez faire ?
Commençons simple : vous encouragez dans un premier temps le partage d’expériences sur vos réseaux sociaux. Vous organisez des concours où vos clients peuvent exprimer leur créativité en lien avec votre marque.
Ou pourquoi pas, vous mettez en place une rubrique témoignages sur votre site.
Chaque photo partagée, chaque avis laissé, renforce le lien de confiance entre votre marque et votre communauté.
Vous lancez un produit ou un service ?
Alors, créez un hashtag unique pour l’occasion. Ce hashtag sert de ralliement à votre communauté. Il leur permet de partager leurs expériences, leurs avis, et même leurs photos en utilisant votre produit.
C’est exactement ce que j’ai fait pour ma formation en rédaction web, et le volume de contenu UGC généré a été hallucinant. Plus important encore, ce contenu venait directement de mes utilisateurs. Ce qui ajoute une couche d’authenticité et de confiance que les publicités payantes peinent à égaler !
Mais pour que votre stratégie de hashtag fonctionne, elle doit être unique, mémorable et pertinent pour votre marque. J’ai choisi quelque chose qui résonnait avec ma mission et mes valeurs, et qui encourageait la participation.
Une fois que votre communauté commence à utiliser votre hashtag, l’étape suivante, c’est de valoriser leur contenu. Partagez-le sur vos propres réseaux, avec un petit mot de remerciement. Ça montre que vous écoutez et appréciez leurs contributions.
Personnellement, je prends le temps chaque semaine de mettre en avant certaines des meilleures publications UGC. Ce qui crée une boucle positive d’engagement et encourage encore plus d’utilisateurs à participer.
Enfin, n’oubliez pas d’analyser les résultats. Donc oui, on suit assidûment le hashtag, pour voir comment il performe et quel type de contenu UGC il génère.
Comment l’UGC façonne les marques de demain
C’est fou comme les choses ont changé, n’est-ce pas ? Avant, les marques lançaient des pubs et on devait juste les croire sur parole.
Mais aujourd’hui, avec 84% des gens qui font plus confiance à ce que leurs amis ou même de parfaits inconnus disent en ligne qu’à ces pubs, le jeu a totalement changé.
L’UGC, c’est un peu comme si vous laissiez vos clients prendre le micro. Ils partagent leurs expériences, photos, et avis, ce qui donne une crédibilité et une authenticité que vous ne pourriez jamais acheter.
Pour les marques, c’est de l’or pur.
Ça ne se limite pas à rendre votre marque plus humaine : ça la rend plus digne de confiance. Et dans un monde où la confiance est roi, c’est un sacré avantage.
Maintenant, je vous entends déjà me demander, « Mais comment je fais pour que mes clients parlent de moi ? » Vous avez de la chance, je me suis posé la même question.
En fait, ça commence par être à l’écoute et vraiment engager avec eux. Montrez que vous vous souciez de leurs histoires, encouragez-les à partager leurs expériences avec un hashtag sympa ou un concours.
Et quand ils partagent quelque chose, montrez-leur un peu d’amour en retour ! Mettez en avant leurs contenus, répondez à leurs posts, faites-les se sentir spéciaux.
Mais attention, l’UGC ne doit pas être pris à la légère. C’est un peu comme une plante. Vous devez l’arroser, lui donner de l’amour et de l’attention.
Encouragez constamment la création d’UGC, mais veillez aussi à garder un œil sur ce qui est partagé pour s’assurer que cela aligne avec les valeurs de votre marque. Ça veut dire modérer, interagir, et parfois même guider la conversation.
Faites-le bien, et vous verrez votre marque prendre vie d’une manière que vous n’auriez jamais imaginée !
Les résultats mesurables de l’UGC sur votre ROI
Allez, soyons honnêtes, au fond, ce qui compte pour nous, c’est le retour sur investissement, n’est-ce pas ? On veut tous savoir si le temps et les efforts qu’on met dans quelque chose en valent la peine.
Eh bien, bonne nouvelle pour ceux d’entre nous qui misent sur l’UGC : ça paye. Et je ne parle pas seulement d’un petit retour sympathique, mais d’un impact majeur sur vos conversions et vos coûts.
Oui, au lieu de jeter des sommes astronomiques dans des pubs dont personne ne veut, vous investissez dans une stratégie qui encourage vos clients à devenir vos plus grands fans et porte-paroles.
Mais comment mesure-t-on ça concrètement ? Commencez par suivre les conversions qui proviennent directement de l’UGC. Vous verrez rapidement que les coûts par acquisition baissent tandis que le taux de conversion grimpe.
C’est assez logique quand on y pense : on est tout simplement plus enclin à acheter quand on voit de vraies personnes, comme eux, utiliser et apprécier vos produits.
Ceci dit, ne vous reposez pas sur vos lauriers. Utilisez ces données pour affiner votre stratégie. Quel type d’UGC fonctionne le mieux ? Sur quelles plateformes vos clients sont-ils les plus actifs ?
En peaufinant votre approche, vous optimiserez votre ROI tout en bâtissant une relation authentique avec votre audience.
Comment intégrer l’UGC dans les campagnes marketing ?
Bon, passons aux choses sérieuses.
Je vais vous expliquer comment intégrer efficacement l’UGC dans vos campagnes marketing.
Première étape: on lance une campagne où on invite ses clients à partager leur expérience avec son produit. Que ce soit via un hashtag ou une invitation directe sur les réseaux sociaux, faites-leur savoir que vous voulez voir leur contenu.
Et puis, on n’est pas timides non plus : on dit clairement ce que l’on cherche. Des photos ? Des vidéos ? Des témoignages ? Plus on est précis, mieux c’est.
Ensuite, quand cet UGC commence à arriver, montrez-leur de l’amour. Partagez les meilleurs contenus sur vos propres canaux, avec bien sûr, le consentement des auteurs.
Ça montre non seulement que vous appréciez leurs contributions, mais ça encourage aussi d’autres à participer. Et voilà, vous avez une boucle vertueuse d’engagement et de contenu authentique.
Les erreurs fatales à éviter dans votre stratégie UGC
Parlons un peu des pièges à éviter. Parce que oui, l’UGC, c’est génial, mais ça peut vite tourner au vinaigre si on ne fait pas attention.
Première règle d’or : la modération. Vous devez absolument veiller à ce que le contenu partagé soit en phase avec les valeurs de votre marque. Un seul post problématique peut entacher votre réputation.
Deuxième point, et non des moindres, les droits d’utilisation. Assurez-vous d’avoir le droit de repartager le contenu généré par les utilisateurs. Un petit mot demandant l’autorisation peut vous éviter bien des maux de tête.
Et quand vous partagez leur contenu, un petit tag ou un merci ne coûte rien mais fait toute la différence.
Et puis, il y a la pertinence.
Tout contenu n’est pas bon à prendre. Il faut que ce soit aligné avec votre message, votre campagne, votre vibe. Ne vous éparpillez pas : restez fidèles à votre image de marque.
C’est comme ça que vous construirez une stratégie UGC solide et respectueuse, tant pour votre marque que pour votre communauté !
Tirer le meilleur parti de l’UGC
Avec 72% des consommateurs faisant davantage confiance aux avis de leurs pairs qu’aux discours des marques, l’impact de l’UGC ne peut être ignoré. Il apporte authenticité et crédibilité, des éléments clés pour bâtir une relation de confiance avec sa cible.
Les avantages sont clairs : plus d’engagement, plus de confiance, et en fin de compte, plus de conversions.
Les milléniaux, qui valorisent particulièrement l’UGC, considèrent ces contenus 50% plus crédibles que ceux créés par les marques. Ce qui transforme l’UGC en un levier puissant pour influencer positivement les décisions d’achat.
Vous cherchez à dynamiser votre stratégie de contenu ? Mon agence de content marketing est là pour vous aider.
Spécialisés dans la rédaction web, le SEO et l’inbound marketing, je sais comment transformer l’UGC en or pour votre marque.
Encourageons ensemble vos clients à partager leur expérience, rendant votre contenu marketing non seulement plus relatable mais aussi plus engageant !